CIPA  d.o.o.- CIPA TRAVEL, Vukice Mitrović 1, 85315 Sveti Stefan (u daljnjem tekstu agencija), se bavi posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u ime vlasnika i za njegov račun te tako osigurava gostu smještaj prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.cipatravel.com , osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

2. REZERVACIJE I PLAĆANJE

Upiti za rezervaciju smještaja se šalju elektronskim putem ispunjavajući formular na web site-u. Rezervacija je moguća samo plaćajući akontaciju ili cijeli iznos prije početka korištenja usluge smještaja. Iznosi akontacije su različiti, a mogu biti: 15% do 50%. Nakon što primimo vašu potvrdu za rezervacijom, poslat ćemo Vam kalkulaciju za plaćanje rezervacije. Nakon plaćanja, primit ćete potvrdu tj. vaučer koji sadrži podatke o aranžmanu (podatke o domaćinu, podatke o gostu, datum vašeg dolaska i odlaska kao i ostale usluge koje je gost platio).

3. BORAVIŠNA TAKSA

Boravišna taksa se plaća  posebno na licu mjesta i njezina visina zavisi od mjesta boravka. Ova taksa iznosi najviše 1,00 € po osobi i danu a zavisi od dobi osobe i vremenu boravka u mjestu. Djeca do 18 godina imaju popust od 50%, dok ispod 12 godina ne plaćaju boravišnu taksu. Tačan iznos boravišne takse zavisi od odredišta i termina boravka.

4. CIJENA SMJEŠTAJNE JEDINICE

Cijene su objavljene uz svaku smještajnu jedinicu koje uključuju: dnevni najam, posteljinu, peškire za ruke, opremljenu kuhinju (osim u slučaju najma soba bez upotrebe kuhinje) s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina.

Posebne usluge nisu uključene u cijenu (usluge doručka, iznajmljivanje čamca), te se plaćaju  posebno. Cijene smještajnih jedinica su objavljene u eurima. Cijene su odobrene od vlasnika smještajne jedinice koji ima pravo na promjenu istih. Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja . Ako se boravi kraće od četiri noćenja cijena se uvećava za 30 %.

U slučaju promjene cijena određene smještajne jedinice nakon izvršene prijave, a prije uplaćene akontacije agencija se obvezuje odmah obavijestiti gosta o tome, te mu poslati novi obračun. Za goste koji su uplatili akontaciju, agencija garantuje da će preostali dio biti obračunat po osnovu prijašnje kalkulacije po kojoj je gost i rezervisao određenu smještajnu jedinicu.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji, te je vlasnik dužan dodijeljenu kategoriju istaknuti na vidno mjesto.

Standardi smještaja, prehrane, usluga, i dr. pojedinih zemalja su različiti i ne mogu se uporediti. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čista posteljina. Za goste koji ostaju duže od jedne sedmice biće dostupna dodatna posteljina i peškiri za ruke.

Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10.00 sati. Predaja ključa smještajnih jedinica se obavlja u samom objektu od strane vlasnika ili predstavnika agencije.

6. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ

Agencija može promijeniti ili otkazati rezervisanii smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti. Agencija tada uz pomoć vlasnika gostu treba da ponudi odgovarajući smještaj a sama promjena rezervisanog  smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje gosta. Ponuđena zamjena smještaja treba biti iste ili više kategorije od kategorije rezervisanog smještaja. Razlika u cijeni između rezervisanog smještaja i prihvaćene zamjene smještaja ide na trošak vlasnika i agencije. Ako nije moguća zamjena smještaja, gostu će biti vraćen cjelokupan uplaćeni iznos za rezervaciju.

7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

8. OBAVEZE AGENCIJE I VLASNIKA

Dužnost agencije je da se brine o izvršenju usluga, a takođe i o izboru pružaoca usluga, Agencija mora brinuti o pravima i interesima gosta u skladnu sa dobrim običajima u turizmu. Vlasnik je dužan osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga. Agencija i vlasnik isključuju svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom.

9. OBAVEZE GOSTA

Gost je obvezan:
• posjedovati ispravne putne isprave
• poštovati carinske i devizne propise Republike Crne Gore
• pridržavati se kućnog reda u smještajnoj jedinici, te sarađivati s vlasnikom ili agencijom u dobroj namjeri
• za svaku načinjenu štetu u smještajnoj jedinici  dužni ste je vlasniku u cijelosti nadoknaditi
• prilikom dolaska u mjesto boravka, vlasniku ili zastupniku smještajne jedinice treba predočiti voucher sa detaljima o broju osoba i vrsti usluga koje im moraju biti pružene.Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštovanja obaveza.

10. PRTLJAG

Agencija ne odgovara za prtljag koji je uništen, izgubljen, oštećen ili ukraden u smještajnoj jedinici.

11. PUTNO OSIGURANJE

Naše cijene ne uključuju putničko osiguranje od rizika na putovanju. Za svako putovanje možete zahtijevati osiguranje te možete isto ugovoriti preko agencije pri čemu mi djelujemo samo kao posrednik.

12. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Gost ima pravo tražiti određenu naknadu za neizvršene usluge, a koje je platio. Pri zahtjevu gost mora priložiti pismeni prigovor.

Postupak u svezi s prigovorom:
• ukoliko gost na samom odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku izvijestiti agenciju, odnosno reklamacije odmah iznosi vlasniku. Gost je obavezan sarađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga vlasnika nije zadovoljavajuća agencija će napraviti sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi vlasniku. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti.
• ako gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako ne pruži priliku agenciji da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadu štete.
• najkasnije u roku od 8 dana poslije povratka s puta putnik mora predati pisani prigovor (uz potpisan izvještaj od vlasnika o situaciji i eventualne račune o prouzrokovanim troškovima) u agenciju. Agencija se obvezuje riješiti prigovor u roku od 14 dana od dana primitka. Putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacije u medije dok organizator ne donese rješenje. Ovime se isključuje pravo putnika na naknadu neizravne štete. Nije li putnik na mjestu događaja reklamirao neadekvatnu uslugu, odnosno ako je podnio pisani prigovor nakon isteka 8 dana poslije povratka s puta, agencija takav prigovor neće uvažiti

13. NADLEŽNOST SUDA

Ukoliko putnik nije zadovoljan načinom na koji je agencija riješila njegov prigovor, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slučaju bi će nadležan privredni Sud u Podgorici.

14. OPŠI USLOVI

Uplaćivanjem akontacije ili cjelokupnog iznosa aranžmana gost u cjelosti prihvaća ove Opšte uslove.